2017年7月13日  
用户名
密 码
 
 
 信息内容

  

湖北省保险合同纠纷调解中心调解员管理暂行规定


(2009-6-25)     [34768]

 

为更好地维护当事人的合法权益,规范调解员的调解工作,确保湖北省保险合同纠纷调解中心(以下简称“调解中心”)工作的顺利进行,根据保监会《关于推进保险合同纠纷快速处理机制试点工作的指导意见》及《湖北省保险合同纠纷快速处理机制(试行)》等文件的规定,制定本规定。
 
第一章  调解员的选聘
第一条 公司委员及相关单位推荐的调解员候选人员应符合以下条件:
(一)具备诚实信用的良好品行,为人正派、善良;
(二)有8年以上的工作经历,包括3年以上从事保险客户服务、理赔或法律方面的相关岗位从业经历或管理工作经历;行业外调解员应具有律师资格等相关专业资格或副教授以上职称;
(三)有较丰富的专业知识与管理经验;能公正、客观、独立的判断问题和解决问题;
(四)沟通能力强,有良好的语言表达能力。
相关单位推荐的调解员候选人员应同时提交专业资格证明的复印件。
第二条 调解员候选人员的材料由“调解中心”秘书室整理,提交“调解中心”主任办公会决定聘用。
第三条 决定聘用的调解员,由“调解中心”颁发聘任证书,进入《保险合同纠纷调解中心调解员名册》。
 
第二章  调解员的职责
第四条 调解员应当以事实为依据,以法律为准绳,客观、公正、合理地调解案件,促使当事人自愿达成调解协议,化解纠纷。
第五条 调解员应在调解前做好各项准备工作,按时到达“调解中心”指定地点进行调解工作。
第六条 调解案件应在受理之日起20个工作日内办理完毕。当案件遇特殊情况无法按照规定时间办理完毕时,经“调解中心”主任同意,可以适当延长,但最长不得超过10日。
第七条 调解员在主持调解工作时应做到:
(一)调解开始前向双方当事人告知调解须知事项;
(二)按照规定的工作程序,主持调解工作;
(三)调解员在现场调解时应主动采取措施,防止纠纷激化,注意掌控调解现场的氛围和秩序。
第八条 调解员组织当事人双方达成调解协议后,应由双方当事人、调解员在调解笔录和协议书上分别签名确认,并送达协议书。
在规定期限内未达成调解协议的,调解员应当终止调解工作,并引导双方当事人进入仲裁程序,由“武汉仲裁委员会保险合同争议仲裁中心”按照武汉仲裁委《仲裁规则》进行仲裁。
第九条 调解员在调解过程中,如发现相关公司在条款、服务等工作中有应改进的问题,应当草拟建议书提交专业委员会。
第十条 调解员应按年度撰写工作总结,内容包括:
(一)本年度开展调解工作的基本情况与评价;
(二)调解、预防纠纷的成功经验和典型案例,工作中的教训、失误及其原因;
(三)对“调解中心”工作的意见与建议。
 
第三章  调解员的管理
第十一条 “调解中心”秘书室负责调解员日常的管理,为调解员办理相关事务。
第十二条 “调解中心”秘书室负责每季度组织召开一次调解员会议。
第十三条 “调解中心”秘书室组织安排调解员的培训工作。培训内容包括:
(一)保险法、保险监管规章和人民调解制度等相关法律法规;
(二)保险纠纷调解制度、运行规则;
(三)产、寿险公司的主要险种条款和业务流程;
(四)调解工作的方法、技巧与操作流程等。
第十四条 “调解中心”秘书室负责提出调解员的年度评优奖励方案,由“调解中心”通过并向调解员的所属单位发出《调解员年度工作评价表》。
第十五条 调解员调解案件时,可要求“调解中心”秘书室配合调查工作和提供辅助资料;遇到疑难问题,可通过“调解中心”秘书室向专家委员咨询和寻求帮助。
第十六条 调解员调解案件不计薪酬,“调解中心”秘书室为调解员提供误餐或交通补贴。
补贴标准由“调解中心”主任办公会议另行制定。
第十七条 调解员工作满足以下条件,经“调解中心”主任办公会议审议通过,可以续聘:
(一)   按时完成调解工作;
(二)   按时参加调解员会议;
(三)   认真撰写建议书和年度总结报告。
第十八条 调解员在调解案件中如发生以下情况,由“调解中心”秘书长报经中心主任办公会,决定对其解聘:
(一)被举报违法调解,故意损害一方当事人的利益,引发当事人投诉,经查证属实的;
(二)暗示、指使当事人出具虚假证明材料,被当事人举报,经查证属实的;
(三)有证据证明调解员在调解案件中,接受当事人贿赂的;
(四)未按秘书室的安排出席调解,一年内累计达3次以上的。
第十九条 调解员在受聘期间辞去调解员工作,应提交书面申请。
第二十条 调解员在受聘期间从所属单位离职,该调解员资格同时终止,调解中心收回其聘任证书。同时,该调解员的所属单位应再推荐一名调解员补足差额。
依本条终止调解员资格的人员再次申请担任调解员的,需重新履行聘任手续。
 
第四章  附则
第二十一条 本规定自下发之日起施行。由湖北省保险合同纠纷调解中心负责解释。

 

版权所有:湖北省保险行业协会
地址:武汉市武昌区友谊大道2号2008新长江广场A座26楼 邮编:430061 鄂ICP备06003546
 Email: hbpia@vip.163.com
浏览本网请使用800*600或IE4.0以上版本浏览器 友情链接:环球私人飞机网 本站内容未经许可严禁转载