2017年7月13日  
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合众人寿湖北分公司行风评议工作如火如荼开展


(2009-11-5)     [36404]

 

    为充分贯彻保监局行风建设相关要求,将现阶段的行风评议工作落到实处,合众人寿湖北分公司在全省范围内积极开展行风评议活动,此活动主要分为三部分,一是聘请行风监督员,二是开展消费者满意度测评,三是开展行风自评及现场评议。
    截止9月25日,各中心支公司都已完成行风监督员的聘请工作,在聘期间,行风监督员会尽职尽责,扮演好监督员、协调员、宣传员三个角色,切实保护客户群体的合法权益,监督公司行风评议工作,促使机构求真务实地搞好行风建设。与此同时,分公司各部门前期汇总制作的行风评议表已下发致各机构,各部门及各机构纷纷根据评议表进行自查自评工作,再次检查存在的不足,为10月份的现场评议夯实基础。
    行风评议活动中最重要的消费者满意度测评工作在分公司各部门及各中支的协作下正如火如荼开展。分公司印制了“我服务您满意——客户大回访”宣传彩页,彩页内附有“客户服务满意度”调查问卷,主要测评客户是否清楚的了解所购买的保险产品;客户对保单服务人员的服务是否满意;客户对公司服务热线、客服柜面等服务渠道提供的服务是否满意;客户对公司的理赔服务、投诉处理等是否满意;客户对公司的管理和服务有无好的建议和需求等等,并对客户应有权益再次进行提醒。该彩页通过邮寄和上门送达两种方式送交公司开业5年来所有的个险客户,分公司和各中支公司对所有回收的调查问卷进行统计,得出消费者满意度测评结果。此结果将是公司诚信服务的真实体现,也将是“合众保险,理赔不难”的具体写照。
(合众人寿保险股份有限公司湖北分公司)

 

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